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我院召开医疗质量和服务大会

我院召开医疗质量和服务大会

2018/6/8 来源: 阅读:

全方位提高为患者服务的能力和水平
我院召开医疗质量和服务大会

      6月6日下午,我院召开全院医疗质量和服务大会,围绕“进一步加强医疗质量管理、保证医疗质量和医疗安全”和“进一步改善医疗服务、打造优质服务品牌工程”主题,对2017年4月后启动实施的医疗质量管理督导工作和优质服务月活动进行了全面的阶段性总结分析和工作部署。院领导王培安、杨晶、黄超宏、丁继存、袁庆密、崔怀信,全院临床(医技)科主任、护士长、职能科室负责人、三级岗等200余人参会。
      会议总结指出,医疗质量是医院管理永恒的主题,是医院生存和发展的基础。从 2017年4月底到现在,医院共组织500人次的督导组成员分成180余批次,深入到了全院所有科室,按照医改要求对病人的收治标准、药占比、耗材比、床位使用率、平均住院日、医保单病种等指标进行督导检查、考核,对医疗、护理、院感、教学等质量进行了全面的检查指导。通过一年的检查,医院医疗护理质量明显提高,各项业务指标呈现出“8升8降”:门急诊人次、出院病人数、手术数量、单病种数量、临床路径数量、日间手术数量、医疗服务收入占比、患者和职工满意度上升;平均住院日、床位使用率、药占比、卫生材料占比、检查化验占比、门诊人均费用、住院人均费用、后勤服务支出下降。其中最低月平均住院日下降至8.22天,药占比下降4.27%、耗材比下降13.79%、住院人均费用下降1297元、床位使用率下降22.6%(加床降幅位居全市卫生系统首位),各项指标符合医改和三甲医院要求。2017年城市公立医院绩效考核,是全市三级甲等综合医院中惟一获得“优秀”成绩的医院。
      会议总结指出,2017年6月起开展的“优质服务月”活动,以“提升临床科室医疗、护理满意度为重点,努力打造优质医疗、护理服务工程;合理安排门诊医技科室就医流程为手段,努力打造患者就医安全、便捷工程;做好机关后勤科室服务为保障,努力打造舒适、温馨就医环境工程;实施打造医院整体服务品牌为目标,努力打造我院优质服务品牌工程”为目标,全院干部职工“立足岗位、优质服务、内强素质、外树形象”积极投身活动开展,实现了“两个满意”(患者满意、职工满意)、“两个提高”(服务态度和服务水平的提高)、“三个改变”(患者就医环境的改变,职工精神面貌的改变,医院整体服务水平的改变)。活动开展一年来全院共有16个科室和班组获得“流动红旗”,46个科室和班组获得先进科室、先进班组称号,120名医务人员获得“服务标兵”称号。受到上级有关部门及患者各种形式的表扬和感谢的科室115个、职工1448人。
      会议强调,随着中国特色社会主义进入新时代,社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。提高医疗质量和改善医疗服务是全面贯彻党的十九大精神,不断增强群众的获得感和幸福感的内在要求,是医院永恒的话题。虽然在全院上下的共同努力下,近年来医院的改革成效显著,医疗内涵质量和服务水平取得了很大的成绩和进步,各项工作指标“该升的升了、该降的降了”,符合国家医改精神的要求,体现了三级甲等综合医院的内涵质量,但不可否认,医院日常工作还存在核心制度落实强化不够、日常质量管理欠缺等薄弱环节和不足之处。全院干部职工要进一步提高认识、高度重视,要进一步完善措施、常抓不懈,要树立典型、学有榜样,要健全制度、加大惩处力度。
      没有最好只有更好。会议号召全院干部职工,立足本岗持续改进、持续进步,对标找差、进位争先,以更高的标准、更严的要求、更实的作风,进一步加强医院管理,提高医疗质量,改善医疗服务,提升人民群众就医获得感,全方位提高为患者服务的能力和水平,打造新万博世界杯官网优质服务品牌,继续为“健康徐州”作出新的更大的贡献!
      会议还对2015-2017年度“进一步改善医疗服务行动计划”工作中获得国家、省级荣誉的先进集体——门诊部、生殖医学中心、胸痛中心、神经内四科和先进个人——师毅冰、韩冰、陈保云进行了表彰,同时对医疗质量安全督导专项行动和优质服务月活动中涌现出的11个先进科室、3个先进医疗组、2个先进后勤班组、3名优秀督导专家和18名先进个人予以了表彰。
编辑:乔珊